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FAQ

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반품 수거된 상품이 물류센터에 입고된 후 검수 작업으로 인하여 환불 처리에 2~3일 소요될 수 있습니다. 

*검수 작업 후 반품 완료가 불가하다고 판단될 경우, 별도로 연락을 드리고 있습니다.

상품의 취소 및 환불을 진행하셨을 경우, 결제하신 결제 수단의 승인 취소로 진행이 됩니다. 

(가상 계좌의 경우, 작성하신 환불계좌로 입금이 됩니다.) 

환불 완료 후 금융사 영업일 기준 취소 확정에 3~5일 정도 소요될 수 있습니다. 

해당 기간 경과 후에도 카드 승인 취소 혹은 환불금액 입금이 확인되지 않을 경우, 카카오톡 플러스친구 또는 고객센터 1833-4636번으로 문의하시면 확인 가능합니다.

[마이페이지] → [주문 조회]에서 취소가 가능합니다. 

*상품의 배송상태가 [미배송]일 경우에만 취소 처리가 가능하며 상품 중 일부가 [배송 준비 중] 또는 [출고 완료]일 경우, 취소가 불가합니다. *[미배송] 상태에서 취소 진행 시 상품의 일부 취소는 불가하며, 전체 취소만 가능합니다.

[단순 변심으로 인한 반품의 경우] 상품을 수령하신 날로부터 7일 이내로 고객센터로 접수가 되어야 반품이 가능합니다. 상품별로 반품 가능 기준이 다르므로, 반드시 고객센터로 연락 후 반품 접수를 진행해 주셔야 합니다. 


[상품의 하자로 인한 반품의 경우] 상품 수령일로부터 3개월 이내, 상품 하자 사실을 안 날로부터 30일 이내 접수가 가능합니다. 상품의 이상 여부를 확인할 수 있는 사진을 비에르 카카오톡으로 보내주세요! 


[교환/반품이 불가한 경우] 

1. 단순 변심으로 인한 반품 신청을 상품 수령 후 7일 경과 후 접수한 경우 

2. 상품 포장을 개봉하여 사용 또는 설치 완료되어 상품의 가치가 훼손된 경우 (단, 내용 확인을 위한 포장 개봉의 경우는 예외) 

3. 사용 또는 일부 소비에 의해 상품의 가치가 훼손된 경우 

4. 시간 경과에 따라 상품 등의 가치가 감소하여 재판매가 불가한 경우 

5. 고객의 요청에 따라 주문 제작되는 상품의 경우 

6. 상품의 구성품이 누락된 경우 

*고객님의 단순 변심으로 인한 반품처리 시, 반품 진행비 5,000원이 부과됩니다.

 *상품에 따라 취소/교환/반품의 기준이 다를 수 있으며, 자세한 사항은 구매해 주신 상품의 상세페이지를 확인 해 주세요.

[단순 변심으로 인한 교환의 경우] 상품을 수령하신 날로부터 7일 이내로 고객센터로 접수가 되어야 교환이 가능합니다.

[상품의 하자로 인한 교환의 경우] 상품 수령일로부터 3개월 이내, 상품 하자 사실을 안 날로부터 30일 이내 접수가 가능합니다. 상품의 이상 여부를 확인할 수 있는 사진을 비에르 카카오톡으로 보내주세요! 이상 상품 반품과 함께 새로운 상품으로 재출고를 진행해 드립니다.


[교환/반품이 불가한 경우] 

1. 단순 변심으로 인한 반품 신청을 상품 수령 후 7일 경과 후 접수한 경우 

2. 상품 포장을 개봉하여 사용 또는 설치 완료되어 상품의 가치가 훼손된 경우 (단, 내용 확인을 위한 포장 개봉의 경우는 예외) 

3. 사용 또는 일부 소비에 의해 상품의 가치가 훼손된 경우 

4. 시간 경과에 따라 상품 등의 가치가 감소하여 재판매가 불가한 경우 

5. 고객의 요청에 따라 주문 제작되는 상품의 경우 

6. 상품의 구성품이 누락된 경우

 *고객님의 단순 변심으로 인한 교환처리 시, 왕복 배송비 5,000원이 부과됩니다.

 *상품에 따라 취소/교환/반품의 기준이 다를 수 있으며, 자세한 사항은 구매해 주신 상품의 상세페이지를 확인해 주세요.

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